Frågor & Svar

• 

  Beställning

• 

  Leverans

• 

  Betalning

• 

  Reklamation

• 

  Inslagning

• 

  Övrigt

• Beställning

  
  
• Hur beställer jag en personlig bok?
  Så här beställer du enkelt en personlig bok:
  
  1. Välj en av alla våra härliga historier här.
  
  2. Klicka på “Gör boken personlig“ och fyll i barnets uppgifter.
  
  3. Spara och se exempel för att säkerställa att allt ser korrekt ut. Om du vill ändra något, klicka på “Rätta information“. När du är nöjd, lägger du boken i varukorgen.
  
  4. Godkänn köpvillkoren och fortsätt “Till kassan“ och “Till betalning“.
  
  När din order är genomförd skickar vi en orderbekräftelse till din e-post. Du har därefter 1 timme för att redigera din order innan den går till tryck. Vi ser fram emot att skapa din personliga bok, så att den passar perfekt till det barn som ska få den.
• Hur hittar jag böcker för en specifik åldersgrupp eller antal barn?
  Längst upp till vänster på hemsidan kan du välja åldersgrupp, antingen 0-4 år eller 5-10 år. Om du vill se alla böcker till exempelvis 2 barn ska du klicka på ”Kategorier” längst upp till höger och välja antal huvudpersoner. Du kan även hitta olika teman bland kategorierna, som Nyheter, Viktiga livshändelser, Bästsäljare och många fler.
• Hur beställer jag en bok på ett annat språk?
  Hos Min Bästa Bok kan du beställa böcker på över 20 olika språk. Klicka på "Ändra språk" vid den bok du vill beställa, och välj det språk du önskar. Om du inte hittar det språk du söker, finns inte den boken på det språket.
• Varför kan jag välja t.ex. frisyrer, glasögon och skägg i några böcker, men inte i alla?
  Vi utvecklar hela tiden vårt koncept och strävar efter att möta våra kunders behov. Våra nyaste böcker har därför fler valmöjligheter än våra något äldre böcker. Till exempel finns det fler frisyrer, möjlighet till glasögon och mer i de nyaste böckerna.
• Varför har jag inte fått en orderbekräftelse?
  Ibland hamnar orderbekräftelsen i skräpposten, så kontrollera om den har landat där. Om du inte hittar den, kontakta vår kundservice så hjälper vi dig. Använd formuläret nedan eller maila oss på info@minbastabok.se.

• Leverans

  
  
• Hur lång är leveranstiden?
  Leveranstiden är 4-6 vardagar, inklusive produktionstid.
• Hur skickas min order?
  Alla försändelser skickas med PostNord och levereras till din brevlåda. Om paketet inte får plats, lämnar brevbäraren det hos närmaste paketombud.
  
  Om du vill skicka paketet till en mottagare i ett annat land, väljer du helt enkelt det landet vid beställning. Vid valet av ett annat land, ser du de tillgängliga leveransmetoderna samt leveranstiden för det landet.
• Kan jag välja en annan leveransadress?
  Ja, du kan välja en annan adress, så att paketet skickas direkt hem till den lyckliga mottagaren.
• Varför skickas min order i flera försändelser?
  Om du har beställt fler än 4 böcker skickas de i flera försändelser för att säkerställa att paketet levereras i ett helt och fint skick. Vid flera försändelser får du ett spårningsnummer per försändelse så att de kan spåras individuellt. Du betalar ingen extra fraktkostnad.
  
  Om din order innehåller både böcker och posters skickas dessa var för sig, utan extra fraktkostnad.

• Betalning

  
  
• Hur registrerar jag en rabattkod?
  För att registrera en rabattkod, klickar du på "Registrera rabattkod" i varukorgen. Till vänster visas ett fält där du skriver in koden. Avsluta med "OK".
• Följer en faktura med i försändelsen?
  Nej, betalningsinformation skickas alltid via e-post eller via betaltjänstleverantören. Ingen faktura följer med i försändelsen.

• Reklamation

  
  
• Hur gör jag om min order är felaktig?
  Om du har hittat ett fel i din beställning är du alltid varmt välkommen att kontakta vår kundservice via kontaktformuläret nedan, eller på info@minbastabok.se. Vi hjälper gärna till att hitta en bra lösning!
• Hur gör jag för att reklamera en skadad försändelse?
  Vi vill alltid hjälpa till om det uppstår problem, så kontakta vår kundservice via formuläret nedan eller maila oss på info@minbastabok.se. Bifoga gärna bilder på paketet och ange ditt ordernummer så kan vi hjälpa dig ännu snabbare.

• Inslagning

  
  
• Kan jag få min order inslagen i presentpapper?
  Ja, det är möjligt att få ordern inslagen så att du kan skicka en fin present direkt till mottagaren. Under julperioden kan du även välja vår mysiga julinslagning. Det följer ingen faktura eller annan information om ordern med i försändelsen.

• Övrigt

  
  
• Är Min Bästa Bok klimatvänlig?
  Värdefulla historier för barn går hand i hand med omtanke om naturen och miljön. Därför är alla produkter hos Min Bästa bok Svanenmärkta och FSC-certifierade, vilket innebär att vi uppfyller strikta miljöstandarder och garanterar att pappret kommer från ansvarsfullt förvaltade skogar. Hemsidan är CO2-neutral, vilket innebär att dess koldioxidutsläpp kompenseras genom investeringar i klimatprojekt och grön energi. Dessutom producerar vi enligt “just-in-time”-principen, vilket betyder att vi tillverkar våra produkter efter att kunden har beställt, vilket minimerar spill.

Hittade du inte svaret på din fråga? Kontakta oss HÄR Vi ser fram emot att hjälpa till!